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Questions Fréquentes sur les Achats en Ligne

Lorsque j’essaie de renter mon information personnelle dans la section "Client Existant" de la boutique d’Element5, je reçois un message me disant que mes informations sont incorrectes.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles Element5 peut ne pas reconnaître un client Acronis existant. Par exemple, vos achats précédents on pu être administrés par Acronis directement, ou par Digital River. Dans ce cas, les serveurs de Element5 ne disposent d’aucune information vous concernant (même si Element5 est une filiale de Digital River, les données client restent distinctes entre les deux sociétés. Les informations de la base de données de Digital River ne sont pas forcément disponibles sur les bases de données de Element5. Par ailleurs, si votre navigateur ou vos options de sécurité ne vous permettent pas d’accepter les cookies, il est possible que votre machine n’ait enregistré aucune information personnelle.

Si vous continuer à rencontrer des difficultés, veuillez utiliser la page Nouveau Client. Il est possible que vos informations personnelles ne soient plus sur le serveur- ou n’y aient jamais été.

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