Questions Fréquentes sur les Achats en Ligne
- Je me suis rendu sur le site d’Acronis pour placer une commande, mais j’ai été redirigé sur un autre site. Qui sont Digital River et Element5 ? Sont ils autorisés à prendre ma commande ?
- J’ai sélectionné un produit pour un achat, et j’ai cliqué sur le bouton "ACHETER". Deux autres produits que je n’ai pas sélectionnés sont apparus sur mon écran. Que s’est-il passé ?
- J’ai sélectionné un produit pour un achat, et j’ai noté un autre article en dessous de mon panier. Qu’est ce que le Service Etendu de Téléchargement (Extended Download Service) et quels sont les avantages à l’acheter?
- J’ai sélectionné un produit pour un achat, et j’ai noté un autre article en dessous de mon panier. Qu’est ce que le CD de Sauvegarde et quels sont les avantages à l’acheter?
- J’ai commandé un produit sur la boutique en ligne Acronis Entreprises, et dans ma facture, il y a un article appelé Pack Entreprises. De quoi s’agit-il? Pourquoi est-ce sur ma facture?
- Comment puis-je utiliser mon Service Etendu de Téléchargement (Extended Download Service)?
- J’essaye de passer une commande mais je reçois le message d’erreur disant que ma commande ne peut être prise en charge pour le moment. Y a t’il un autre moyen pour commander ce produit?
- Je ne parviens pas à télécharger mon produit avec les informations qui m’ont été fournies.
- J’ai commandé le mauvais produit. Que puis je faire?
- Je n’arrive pas à télécharger le produit en utilisant le lien qui ma été fourni dans la facture.
- Lorsque j’essaie de renter mon information personnelle dans la section "Client Existant" de la boutique d’Element5, je reçois un message me disant que mes informations sont incorrectes.
- Quels modes de paiement sont acceptés?
- Quelles devises puis-je utiliser pour régler ma commande?
- Quand j’arrive à la conclusion de ma commande, le prix final est supérieur au prix indiqué à coté du bouton "ACHETER".
- J’essaie de mettre à jour mon logiciel avec la nouvelle version, mais j’ai perdu le numéro de série de ma version précédente, et j’ai oublié les informations de ma souscription.
- J’ai placé ma commande auprès de la boutique en ligne Acronis Entreprises. Comment puis-je faire pour vérifier de combien j’ai été facturé, ou pour obtenir une copie de ma facture?
- J’ai placé ma commande auprès de la boutique en ligne Acronis, mais je n’ai toujours pas reçu le CD de Sauvegarde (Backup CD) que j’avais rajouté à ma commande. Comment puis je obtenir un statut de la livraison ?
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Je me suis rendu sur le site d’Acronis pour placer une commande, mais j’ai été redirigé sur un autre site. Qui sont Digital River et Element5 ? Sont ils autorisés à prendre ma commande ?Digital River est une société qui contrôle des boutiques en ligne parmi les plus importantes au monde, et pour les plus grandes marques. Element5 est une filiale de Digital River. Acronis a un contrat avec Digital River pour la gestion de toutes les ventes en ligne. C’est pourquoi lorsque vous acheter un produit au travers du site Acronis, vous recevez une facture de la part de Digital River. C’est aussi pour cette raison que nous recommandons, en cas de difficulté avec la boutique en ligne Acronis, de contacter le service clientèle de Digital River à acronis@digitalriver.com ou sur le site www.findmyorder.com. Pour contacter le service clientèle de, merci de bien vouloir remplir un formulaire en cliquant ici. Leur équipe est la mieux en mesure de vous assister pour tout problème avec une commande de produits Acronis. Haut 
J’ai sélectionné un produit pour un achat, et j’ai cliqué sur le bouton "ACHETER". Deux autres produits que je n’ai pas sélectionnés sont apparus sur mon écran. Que s’est-il passé ? La boutique en ligne Acronis vous donne l’option de sélectionner d’autres produits que vous pouvez acheter en profitant d’un discount. Si vous voulez ajouter ce ou ces produits à votre panier, cochez la case de sélection du produit et cliquez sur le bouton AJOUTER A MA COMMANDE. Si vous ne souhaiter pas ajouter de produits supplémentaires à votre commande, il vous suffit de continuer à la page de règlement. Haut
J’ai sélectionné un produit pour un achat, et j’ai noté un autre article en dessous de mon panier. Qu’est ce que le Service Etendu de Téléchargement (Extended Download Service) et quels sont les avantages à l’acheter?Vous pouvez protéger votre achat grâce à notre Service Etendu de Téléchargement. Nous garderons une copie de sauvegarde de votre fichier électronique pour une période de 2 ans, au cas ou vous auriez besoin de renouveler votre téléchargement pour quelque raison que ce soit. Si vous choisissez de ne pas acheter ce Service Etendu de Téléchargement, vous disposez de 30 jours, à compter de la date de l’achat, pour télécharger le produit que vous avez commandé. Haut
J’ai sélectionné un produit pour un achat, et j’ai noté un autre article en dessous de mon panier. Qu’est ce que le CD de Sauvegarde et quels sont les avantages à l’acheter? Nous recommandons toujours d’effectuer une sauvegarde des produits que vous achetez. Cependant il peut survenir une erreur système ou humaine avant même que vous ayez pu réaliser cette sauvegarde, vous faisant perdre toutes vos données. C’est pourquoi nous avons mis en place un service qui vous fournit une copie de sauvegarde. Alors que vous effectuer un achat, il suffit de cocher l’option "Recevoir une copie sur CD (Get it On CD)" pour seulement $12.99. Vous pouvez ensuite terminer votre commande, télécharger le logiciel et vous détendre, votre copie de sauvegarde arrivera en moins de deux semaines par courrier. Haut
J’ai commandé un produit sur la boutique en ligne Acronis Entreprises, et dans ma facture, il y a un article appelé Pack Entreprises. De quoi s’agit-il? Pourquoi est-ce sur ma facture? Nous recommandons toujours d’effectuer une sauvegarde des produits que vous achetez. Cependant il peut survenir une erreur système ou humaine avant même que vous ayez pu réaliser cette sauvegarde, vous faisant perdre toutes vos données. C’est pourquoi le Pack Entreprise Acronis True Image est ajouté à votre panier lorsque vous commandez les Produits Acronis pour Entreprises. Ce CD contient les fichiers d'installation pour toutes les versions actuelles des Produits Acronis pour Entreprises. Celui-ci vous est fourni gracieusement pour vous aider à protéger votre achat. Si vous ne souhaitez pas bénéficier de ce service, il suffit de changer la quantité de 1 à 0 et de cliquer sur le bouton Recalculer. Ce service sera retiré de votre facture. Haut
Comment puis-je utiliser mon Service Etendu de Téléchargement (Extended Download Service)?Il peut parfois survenir une erreur système ou humaine qui vous fasse perdre toutes vos données. Dans de tels cas, il vous faut réinstaller votre logiciel, mais vous pouvez avoir égaré les fichiers d’installation ou les numéros de série. Avec le Service Etendu de Téléchargement, nous conservons pour vous une copie de votre achat pendant 2 ans. Pour accéder à une copie du logiciel que vous avez acheté, vous pouvez cliquer sur le lien suivant: www.findmyorder.com, et retrouver votre numéro de série et le lien de téléchargement Il vous faut entrer soit votre adresse email et les 5 derniers chiffres de votre carte de crédit, soit votre numéro de commande et votre mot de passe. Haut
J’essaye de passer une commande mais je reçois le message d’erreur disant que ma commande ne peut être prise en charge pour le moment. Y a t’il un autre moyen pour commander ce produit?
En premier lieu, veuillez vous assurer que votre carte de crédit est bien valide, et que vous ne dépassez pas les limites de transaction de votre carte, Il arrive parfois que les transactions soient déclinées en raison de la congestion du réseau. Ceci n’a rien à voir avec vous ou votre carte. Si vous essayez une seconde fois, et que ça ne fonctionne toujours pas, nous vous conseillons d’utiliser une autre carte de crédit. Si le système n’accepte toujours pas votre commande, il est possible que les serveurs de Digital River soient temporairement indisponibles. Dans ce cas nous vous recommandons d’effectuer vos achats de Produits Acronis pour particuliers et Indépendants à l’une des autres boutiques en ligne Acronis.
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Je ne parviens pas à télécharger mon produit avec les informations qui m’ont été fournies.La boutique Acronis génère automatiquement un e-mail après tout achat. Celui-ci contient the numéro de série et le code d'enregistrement. Nous vous recommandons de bien revérifier les informations que vous avez reçues suite à votre achat. Si vous ne parvenez pas a trouver ce message, vous pouvez vérifier qu'il ne se trouve pas dans votre boite aux lettres pour "Courrier Suspects". Il est possible que le message contenant les codes ait été identifié par erreur comme étant un email non sollicité. Si ce message ne vous est pas parvenu dans les 30 minutes suivant votre achat, veuillez contacter notre Service Clients à http://www.acronis.ca/my/support/. Haut
J’ai commandé le mauvais produit. Que puis je faire? Veuillez contacter le Service Clients Acronis à http://www.acronis.ca/my/support/ et expliquer la situation, et le nom du produit que vous souhaitez acheter. Si les produits ont un prix équivalent, nous vous fournirons un lien de téléchargement, et le numéro de série pour le produit. En cas de différence de prix, notre équipe de support vous donnera des détails pour rectifier la situation. Haut
Je n’arrive pas à télécharger le produit en utilisant le lien qui ma été fourni dans la facture. Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger des logiciels Acronis, veuillez vous assurez, avant de commencer le téléchargement, que les gestionnaires et les accélérateurs de téléchargement de votre machine sont désactivés. Le serveur Acronis ne peut pas fonctionner si ces logiciels sont activés. Si vous rencontrez toujours des difficultés avec ces logiciels désactivés, veuillez contacter notre Service Clients à http://www.acronis.ca/my/support/. Haut
Lorsque j’essaie de renter mon information personnelle dans la section "Client Existant" de la boutique d’Element5, je reçois un message me disant que mes informations sont incorrectes.Il y a plusieurs raisons pour lesquelles Element5 peut ne pas reconnaître un client Acronis existant. Par exemple, vos achats précédents on pu être administrés par Acronis directement, ou par Digital River. Dans ce cas, les serveurs de Element5 ne disposent d’aucune information vous concernant (même si Element5 est une filiale de Digital River, les données client restent distinctes entre les deux sociétés. Les informations de la base de données de Digital River ne sont pas forcément disponibles sur les bases de données de Element5. Par ailleurs, si votre navigateur ou vos options de sécurité ne vous permettent pas d’accepter les cookies, il est possible que votre machine n’ait enregistré aucune information personnelle. Si vous continuer à rencontrer des difficultés, veuillez utiliser la page Nouveau Client. Il est possible que vos informations personnelles ne soient plus sur le serveur- ou n’y aient jamais été. Haut
Quels modes de paiement sont acceptés?Digital River accepte les moyens de paiement ci dessous pour le règlement des commandes en ligne de logiciels Acronis software : - Cartes de crédit
- Bill Me Later
- Chèques
- Ordre de banque
- Virement bancaire
Element5 accepte les moyens de paiement ci-dessous pour le règlement des commandes en ligne de Produits Acronis pour particuliers et Indépendants: - Cartes de crédit
- Solo/Switch/Maestro (uniquement issus du Royaume Uni) LI>
- Bank/Wire Transfer
- Virements
- Chèques
- Paiements en espèces
Le Service Commercial d’Acronis accepte les règlements par virements, cartes de crédit, et bons de commandes (Purchase Order) pour les sociétés approuvées par le Service. Vous pouvez également régler par chèque ou en espèces. Si vous souhaitez utiliser un Bon de Commande (Purchase Order), veuillez contacter le Service Commercial Acronis pour davantage d’informations. Haut
Quelles devises puis-je utiliser pour régler ma commande? Nous acceptons les paiements dans pratiquement toutes les devises. Vous pourrez choisir la devise que vous souhaitez au cours du processus d’achat. Haut Quand j’arrive à la conclusion de ma commande, le prix final est supérieur au prix indiqué à coté du bouton "ACHETER". Si vous vous situez en Europe, la TVA est sans doute la raison de cette différence. Tout produit électronique vendu au sein de l’Union Européenne, est soumis à une TVA de 15%. (NOTE: si votre commande est livrée en dehors de l’Union Européenne, aucune TVA ne vous sera facture après que vous ayez entré les informations concernant votre règlement). Tout produit physique vendu est soumis à une TVA. En revanche le taux de TVA, et par conséquent le prix total, peut varier en fonction du pays de destination. Pour les clients provenant d’Autriche, Belgique, Danemark, France, Allemagne, Irlande, Italie, Pays Bas, Espagne, Suède, et le Royaume Uni, le taux national de TVA est appliqué. Pour tous les autres clients de L’UE, le taux britannique de 15% est appliqué. Vous pouvez accéder à une facture incluant la TVA et l'imprimer lorsque vous terminez votre achat. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter Acronis à http://www.acronis.ca/my/support/ pour assistance. Haut
J’essaie de mettre à jour mon logiciel avec la nouvelle version, mais j’ai perdu le numéro de série de ma version précédente, et j’ai oublié les informations de ma souscription. Il vous faut tout d’abord contacter le Service Clients Acronis à http://www.acronis.ca/my/support/ et fournir à l'équipe de support l’adresse email utilisée au moment de l’achat du logiciel. Votre numéro de série et les informations pour l’enregistrement vous seront envoyés à nouveau à votre adresse. Si vous avez changé d’adresse, veuillez le mentionner au Service Client. Haut
J’ai placé ma commande auprès de la boutique en ligne Acronis Entreprises. Comment puis-je faire pour vérifier de combien j’ai été facturé, ou pour obtenir une copie de ma facture? Si vous avez des questions concernant des montants imputés à votre facture que vous ne reconnaissez pas, vous pouvez vous référer à votre commande en ligne à www.findmyorder.com. Il vous faudra entrer soit votre adresse email et les 5 derniers chiffres de votre carte de crédit, soit votre numéro de commande et votre mot de passe. Vous pouvez également nous contacter par email pour toute question concernant une commande à Acronis à acronis@digitalriver.com. Haut
J’ai placé ma commande auprès de la boutique en ligne Acronis, mais je n’ai toujours pas reçu le CD de Sauvegarde (Backup CD) que j’avais rajouté à ma commande. Comment puis je obtenir un statut de la livraison ?Vous pouvez connaître le statut de la livraison de CD de sauvegarde (Backup CD) en vous connectant à www.findmyorder.com. Il vous faudra entrer soit votre adresse email et les 5 derniers chiffres de votre carte de crédit, soit votre numéro de commande et votre mot de passe. Vous pouvez également nous contacter par email pour toute question concernant une commande à Acronis à acronis@digitalriver.com. Haut
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Acronis Inc. Logiciels de sauvegarde.