Acronis^® Advantage^SM

Acronis Advantage^SM fournit un support et une maintenance optimisés aux clients du monde entier

Conçu pour répondre aux demandes de service client, de support et de dépannage des entreprises et des particuliers, le programme Acronis Advantage offre de nombreuses options de support, notamment un libre service, une facturation par incident et un programme d'abonnement.

Une base de connaissances en libre service améliorée, un support par incident étendu et trois programmes de support par abonnement offrent à nos clients un service de premier ordre, à un niveau et à un coût permettant de répondre à des besoins de support spécifiques. Pour la gamme de produits Acronis^® destinés aux entreprises, la première année d'abonnement au service Acronis Advantage Standard ou Premier est incluse. Les particuliers peuvent opter pour le service d'abonnement annuel en option ou pour le programme de facturation par incident.

Avantages du programme Acronis Advantage :

• une gamme de services souple et personnalisée ;
• un service Premier avec des temps de réponse courts en cas de problème critique ;
• une interaction directe avec des techniciens de support Acronis chevronnés ;
• des formations en ligne et des démonstrations assurées par nos techniciens force de vente ;
• aide les entreprises à être en conformité avec leurs accords sur les niveaux de service (SLA) et les exigences de leurs programmes de continuité des opérations (COOP).

Acronis Advantage

Le programme Acronis Advantage se décline en 2 versions :

• Acronis Advantage Standard : un support 12 heures par jour et 5 jours par semaine, du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00 (EST) par téléphone, par « chat » et par e-mail avec l'un de nos techniciens de support dédiés. En cas d'erreur système critique, un ingénieur répond sous 24 heures (jour ouvré). La gamme de produits Acronis destinés aux entreprises inclut la première année d'abonnement au service.
• Acronis Advantage Premier : un support 24h/24 et 7j/7 par téléphone, par « chat » et par e-mail. Les clients Acronis Advantage Premier bénéficient d'un support prioritaire en cas d'erreur système critique (gravité A), avec une réponse dans l'heure. La gamme de produits Acronis destinés aux entreprises inclut la première année d'abonnement au service.

Service de support - améliorations supplémentaires :

Assistant de support : outil Web conçu pour donner rapidement accès à une base de connaissances spécifique au problème rencontré afin d'aider à résoudre le problème et pour précharger le problème dans un système de réponse, afin d'en accélérer le traitement.

Base de connaissances étendue : récemment mise à jour avec des articles détaillant l'installation des produits, des solutions techniques et des conseils pour tirer le meilleur parti des produits Acronis. Un moteur de recherche amélioré donne accès plus rapidement aux articles appropriés.

Facturation par incident : programme étendu qui permet aux clients d'acheter un seul support prioritaire pour un incident unique. L'incident est traité par l'un des techniciens de support Acronis dédiés.

Clients encore sous contrat AMPS (Acronis Maintenance and Priority Support)

Les clients encore sous contrat AMPS bénéficieront du service selon les termes de ces accords jusqu'à la date de renouvellement de leur contrat. À la date de renouvellement de leur contrat, les clients pourront choisir l'un des nouveaux programmes Acronis Advantage.

Produits Acronis pour les entreprises*

	Libre service	Service client	Support version d'évaluation	Support Facturation par incident	Acronis® AdvantageSM Standard	Acronis® AdvantageSM Premier
Termes	Accès aux articles de la base de connaissances et à la documentation	Problèmes administratifs, de numéro de licence/série, de navigation Web, de téléchargement ou d'offre promotionnelle	Valable pendant la durée de la période d'évaluation	Achat d'un support pour un incident unique	Support par abonnement	Support par abonnement
Prix	Gratuit	N/A	Gratuit	Facturé par incident	Support par abonnement ; première année incluse dans le prix d'achat	Support par abonnement ; première année incluse dans le prix d'achat
Limites du service	Non limité	Non limité**	Pendant la période d'évaluation	1 incident	Non limité* pendant la durée de l'abonnement	Non limité* pendant la durée de l'abonnement
Disponibilité	24h/24, 7j/7	12h/24, 5j/7	12h/24, 5j/7	24h/24, 7j/7	12h/24, 5j/7	24h/24, 7j/7
Méthode de support	Bibliothèque en ligne	E-mail, chat	E-mail, chat	E-mail, chat, téléphone	E-mail, chat, téléphone	E-mail, chat, téléphone
Première réponse en cas de problème critique	Non facturé	3 jours ouvrés	3 jours ouvrés	1 jour ouvré	1 jour ouvré	1 heure
Mises à jour logicielles	N/A	N/A
Mises à niveau vers les nouvelles versions	N/A	N/A	N/A	N/A
Formation	Non facturé	N/A	Sessions générales en ligne	Sessions générales en ligne	Sessions générales en ligne	Sessions générales en ligne ; Sessions privées possibles

Produits Acronis pour les particuliers*

	Libre service	Service client	Support version d'évaluation	Support standard	Support prioritaire Facturation par incident
Termes	Accès aux articles de la base de connaissances et à la documentation	Problèmes administratifs, de numéro de licence/série, de navigation Web, de téléchargement ou d'offre promotionnelle	Valable pendant la durée de la période d'évaluation	Valable pendant 30 jours à compter de la date d'achat	Achat d'un support pour un incident unique
Prix	Gratuit	N/A	Gratuit	Gratuit	Facturé par incident
Limites du service	Non limité	Non limité**	Pendant la période d'évaluation	Non limité**	1 incident
Disponibilité	En ligne	24h/24, 7j/7	12h/24, 5j/7	24h/24, 7j/7	24h/24, 7j/7
Méthode de support	Bibliothèque en ligne	E-mail, chat et libre service via le site Web my.acronis	E-mail, chat	E-mail, chat	E-mail, chat, téléphone
Première réponse en cas de problème critique	Non facturé	3 jours ouvrés	3 jours ouvrés	3 jours ouvrés	1 jour ouvré
Mises à jour logicielles	N/A	N/A
Mises à niveau vers les nouvelles versions	N/A	N/A	N/A	Gratuit les 30 premiers jours	Gratuit les 30 premiers jours

* Support pour la version actuelle et une version antérieure. Pour toutes les autres versions le support est assuré via la base de connaissances.

** Dans des limites raisonnables